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Questions fréquemment posées

Pour commencer

Comment me connecter avec mon partenaire ?
Il existe plusieurs façons de se connecter :

Si vous êtes ensemble : Une personne génère un code dans « Partager le code », l'autre scanne le QR ou le saisit manuellement. Le code dure 10 minutes.

Si vous êtes séparés : Générez une « Invitation à distance » qui dure 7 jours. Partagez-la via WhatsApp ou message.

Le format du code est LOVE-XXXXXX (6 caractères).
Que signifie le code LOVE-XXXXXX ?
C'est votre code d'appairage unique. Les 6 caractères après « LOVE- » sont le code réel. Partagez-le avec votre partenaire pour connecter vos appareils.
Puis-je utiliser le même code deux fois ?
Non, chaque code ne peut être utilisé qu'une seule fois. Si vous devez vous reconnecter, générez un nouveau code.
Le code indique « expiré » mais je viens de le générer
Les codes éphémères (quand vous êtes ensemble) ne durent que 10 minutes. Si vous êtes séparés, utilisez « Invitation à distance » qui dure 7 jours.
Puis-je me connecter avec plusieurs personnes ?
Non, LockLove est pour les couples. Vous ne pouvez avoir qu'une seule connexion active. Pour vous connecter avec quelqu'un d'autre, vous devez d'abord vous déconnecter dans les Paramètres.

Fonds d'écran

Pourquoi le fond d'écran ne s'affiche-t-il pas sur mon écran de verrouillage ?
Vous devez configurer le « Fond d'écran animé » :

1. Ouvrez LockLove
2. Allez dans Paramètres > Zone Couple
3. Activez « Fond d'écran animé »
4. Suivez les instructions pour votre appareil
Comment créer un fond d'écran ?
1. Appuyez sur le bouton « + » sur l'écran principal
2. Choisissez « Photo » ou « Vidéo »
3. Utilisez l'éditeur pour ajouter du texte, des autocollants, des dessins ou des GIFs
4. Prévisualisez et envoyez
Pourquoi ne puis-je pas envoyer de fonds d'écran à mon partenaire ?
Vérifiez que votre partenaire a :

- Les notifications activées
- Le Fond d'écran animé configuré

Vous pouvez vérifier son statut dans Paramètres > Zone Couple.
Puis-je envoyer des vidéos comme fond d'écran ?
Oui, mais les deux doivent avoir :

- Le Fond d'écran animé configuré
- La vidéo peut être recadrée à maximum 10 secondes
Combien de fonds d'écran puis-je envoyer ?
Forfait gratuit : Limite d'envoi quotidienne/hebdomadaire
Premium : Envois illimités

Paramètres

Qu'est-ce que le « Fond d'écran Mémoire » ?
C'est une fonctionnalité Premium qui restaure automatiquement votre fond d'écran personnel après avoir vu celui de votre partenaire. Vous pouvez configurer le temps d'attente (immédiat, 5s, 10s, 30s, 1 min).
Comment sauvegarder les fonds d'écran que je reçois ?
Avec Premium, vous pouvez activer « Sauvegarder les reçus dans la galerie » dans les Paramètres. Les fonds d'écran seront automatiquement sauvegardés sur votre appareil.
Comment changer la langue de l'application ?
Allez dans Paramètres > Langue. Disponible en : Espagnol, Anglais, Français, Allemand, Italien, Portugais.
Comment changer le thème (clair/sombre) ?
Allez dans Paramètres > Thème. Vous pouvez choisir : Système (suit votre appareil), Clair ou Sombre.
Que signifie « Allumer l'écran à la réception » ?
Cette fonctionnalité Premium allume automatiquement votre écran lorsque vous recevez un fond d'écran de votre partenaire, pour que vous ne le manquiez pas.

Premium

Que comprend Premium ?
- Envois de fonds d'écran illimités
- Fonds d'écran vidéo
- Fond d'écran Mémoire (restauration automatique)
- Sauvegarde automatique dans la galerie
- Allumer l'écran à la réception
- Accès anticipé aux nouvelles fonctionnalités
Si j'achète Premium, mon partenaire l'obtient-il aussi ?
Oui ! Quand l'un de vous achète Premium, les deux bénéficient de tous les avantages.
Comment restaurer mes achats ?
Allez dans Paramètres et cherchez « Restaurer les achats ». Si vous avez changé d'appareil, cela récupérera votre abonnement.
Comment annuler mon abonnement ?
Les abonnements sont gérés via Google Play (Android) ou App Store (iOS). Allez dans les paramètres d'abonnement de votre store.

Compte

Comment me déconnecter de mon partenaire ?
Allez dans Paramètres > Zone Couple > « Déconnecter ». Cette action est irréversible et supprimera tous les fonds d'écran partagés.
Comment supprimer mon compte ?
Allez dans Paramètres et appuyez sur « Supprimer le compte ». Vous devrez confirmer en tapant « DELETE ». Cela supprimera définitivement :

- Toutes vos données et fonds d'écran
- Votre connexion avec votre partenaire
- Votre compte LockLove
Qu'advient-il de mes fonds d'écran si je me déconnecte ?
Les fonds d'écran restent dans votre compte, mais votre partenaire perd l'accès. Si vous supprimez votre compte, tout est effacé définitivement.
Puis-je récupérer mon compte après l'avoir supprimé ?
Non, la suppression est permanente et conforme au RGPD. Toutes les données sont effacées de nos serveurs.

Dépannage

« Votre partenaire est déjà connecté avec quelqu'un »
Votre partenaire a déjà une connexion active avec une autre personne. Il doit d'abord se déconnecter dans Paramètres > Zone Couple > Déconnecter.
« Vous ne pouvez pas vous connecter avec vous-même »
Vous essayez d'utiliser votre propre code. Partagez le code avec votre partenaire pour qu'il puisse le saisir.
L'envoi échoue avec « limite dépassée »
Vous avez atteint la limite d'envoi du forfait gratuit. Attendez la prochaine période ou passez à Premium pour des envois illimités.
Les fonds d'écran mettent du temps à arriver
Vérifiez que :

- Les deux ont une connexion internet
- Votre partenaire a les notifications activées
- Votre partenaire a le Fond d'écran animé configuré
L'application utilise trop de batterie
Certains appareils limitent les applications en arrière-plan. Allez dans Paramètres de l'appareil > Applications > LockLove > Batterie et désactivez l'optimisation de la batterie.

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hello@locklove.app