Eliminar mi cuenta
Puedes eliminar tu cuenta de LockLove y todos los datos asociados en cualquier momento. Tienes dos vías: hacerlo tú mismo desde la app (lo más rápido) o solicitárnoslo por email.
Opción 1: Desde la app (Recomendado)
Es la forma más rápida y la borra en cuestión de segundos:
- Abre LockLove en tu dispositivo Android
- Ve a Ajustes → Cuenta
- Toca "Eliminar cuenta"
- Confirma la operación cuando se te pida
- Por seguridad, es posible que se te pida volver a iniciar sesión si han pasado más de 5 minutos desde tu última autenticación
El borrado se ejecuta de forma inmediata mediante la función servidor deleteAccountGDPR. Tu sesión finalizará automáticamente.
Opción 2: Solicitar por email
Si no puedes acceder a la app o has perdido el acceso a tu cuenta, escríbenos:
hello@locklove.appAsunto sugerido: "Solicitud de eliminación de cuenta"
En el cuerpo del email, indícanos: - El email con el que te registraste en LockLove - Confirmación expresa de que quieres eliminar tu cuenta - Cualquier dato que nos ayude a verificar tu identidad
Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días desde su recepción, conforme al artículo 12 del RGPD.
¿Qué datos se eliminan?
Al eliminar tu cuenta se borran permanentemente, en Firestore, Cloud Storage, Firebase Authentication y los proveedores asociados:
- Tu perfil (email, nombre, foto, color de avatar, zona horaria)
- Tu identificador de usuario y la sesión en Firebase Authentication
- La conexión con tu pareja y todos los fondos que hayas enviado o recibido
- Dibujos, mensajes, favoritos e historial
- Tickets de soporte, ideas enviadas, votos y código de referido
- Tokens de notificaciones push y estadísticas semanales
- Tu perfil en la herramienta de analítica de producto (Mixpanel)
Esta acción es irreversible. Sin embargo, podemos conservar durante el plazo legalmente exigido (hasta 6 años) la información mínima necesaria de facturación de tu suscripción para cumplir con las obligaciones contables y fiscales (Código de Comercio y normativa tributaria).
¿Tienes dudas?
Escríbenos a hello@locklove.app y te ayudamos.
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